נימה היא חשבון\ארנק דיגיטלי ומתנהלת ממש כמו חשבון בנק רגיל.
לפעמים,
העברות נכשלות מסיבות שונות, ממש כמו בבנקים אמיתיים.
כאשר העברה נכשלה, מיד או לאחר מספר ימים,
הכספים יוחזרו אוטומטית לחשבון הדולרי שלך בNeema
***כאשר ביצעת שליחה בהליך השליחה המהיר (ורק בהליך השליחה המהיר של "שלם ושלח" עם BIT או כרטיס אשראי, וההעברה נכשלה\בוטלה- הפעולה תתבטל והכסף יחזור לאמצעי התשלום איתו שילמת עד 4 ימי עסקים.
אל דאגה,הם לעולם לא מוחזקים בהמתנה על ידי נימה- או שהם הגיעו למדינת היעד, הוא שהם הוחזרו לך 😊
במידה והעברה נכשלה, תתקבל אצלך הודעת SMS שתיידע אותך בכך, ובנוסף גם ניתן לראות בפירוט תנועות באפליקציה את סטטוס ההעברה שלך- לפעמים גם ניתן יהיה לראות את הסיבה המדוייקת לכשל.
▶️לידיעתכם
אלו הסטטוסים של השליחות והמשמעות שלהם-
"SENT\BUFFERED"- בקשתכם הועברה לתחילת טיפול
"ARRIVED"- בקשתכם בטיפול אך עדיין ההעברה לא הושלמה
"PICKED UP"- בקשתכם טופלה וההעברה בוצעה בהצלחה- הכסף הגיע למוטב 🥳
"CANCELED\DECLINED"- בקשתכם בוטלה\נכשלה
אם השליחה נכשלה מיד לאחר הביצוע שלה, יש להתנתק ולהתחבר שוב לאפליקציה כדי לראות את הכסף שהוחזר לחשבון הדולרי שלך בNeema
או לחילופין אם השליחה נכשלה לאחר שביצעת שליחה בהליך שליחה מהיר (שלם ושלח) - אז יש להמתין 4 ימי עסקים שהכסף יופיע חזרה באמצעי התשלום (ביט או כ"א) איתו שילמת על השליחה.
במקרים אחרים,
ההעברה יכולה להישאר בסטטוס "Arrived" ליותר מכמה שעות ועד כ5 ימים.
המשמעות היא שנעשה ניסיון ידני על ידינו לבצע את ההעברה.
התוצאה יכולה להיות מוצלחת, או להיכשל ואז הסטטוס של ההעברה ישתנה ל"Decline" (נכשל).
גם כאן, כל ההעברות שנכשלו יחזרו בדולרים לחשבון הדולרי שלכם בNeema.
בנוסף, ניתן גם לבדוק את סטטוס ההעברה שלכם מול שירות הלקוחות שלנו בצ'אט או בטלפון
יש למסור לנו את המספר המזהה של ההעברה שביצעתם- הוא מופיע בהודעת הטקסט שקיבלתם או באפליקציה במסך " תנועות אחרונות"
אז היכן כפתור "תנועות אחרונות" נמצא?
האם ניתן לבטל העברה שביצעתם?
במקרה של "Cash pick up" (שליחת איסוף מזומן)- ניתן לבטל את ההעברה כל עוד המוטב לא אסף אותה וכל עוד הסטטוס של ההעברה הוא Arrived.
במקרה של העברות בנקאיות- ניתן לבטל את השליחה כל עוד ההעברה בסטטוס "Buffered" או "Arrived" ולא בטטוס "Picked up".
במידה ותרצו לבטל העברה כאשר היא בסטטוס "Picked up"- משמע ההעברה בוצעה והכסף כבר בחשבון של מוטב, אנו נעשה את מירב המאמצים לבטל אותה אך זה תלוי בחתימה ואישור של בעל החשבון אליו הועבר הכסף.
אם אתם בטוחים שהקלדתם מספר חשבון שגוי, יש לספק לנו תעודת זהות של בעל החשבון ודף חשבון בנק על מנת בנוכל לפתוח בתיק הרלוונטי על מנת לבקש החזר מהבנק. לאחר 30 יום מרגע ההעברה- לא יהיה ניתן לבצע ביטול.
במקרה של העברות כספים לארנקים דיגיטליים- אם ההעברה בסטטוס " Arrived"- תוכלו לשלוח לנו הודעה עם קוד ההעברה של נימה ונוכל לבטל את ההעברה.
אם ההעברה בסטטוס "Picked up"- אנא פנו לשירות הלקוחות של החברה המתפעלת את הארנק הדיגיטלי אליו הכסף הועבר, בקשו מהם לבטל את ההעברה ולתת לכם מספר ביטול. ללא מספר ביטול לא נוכל לבטל את ההעברה ולהחזיר לכם את הכסף.